دراسة وتشخيص نقاط ضعف جودة الخدمات التعليمية بإستخدام مدخل)الأداء- الأهمية(

دراسة تطبيقية في كلية المستقبل الجامعة

الملخص

يشغل ذهن الباحثين والكتاب الكثير من المشاكل التي تواجه قطاع التعليم العالي الأهلي
خصوصا فيما يتعلق بجودة التعليم وما يتضمنه من جوانب حرجة لنجاح هذا القطاع الحيوي. و
قد طرحت الكثير من المداخل و الأساليب لقياس و تحسين خدمات التعليم، ومن المداخل الحديثة
والمعاصرة هو مدخل )الأهمية الأداء( الذي يركز على جوانب القوة الحرجة وإمكانية تحسينها
من وجهة نظر المستفيد) الطالب(.والبحث الحالي يسعى الى إستخدام هذا المنهج في قطاع التعليم
الخاص ، إذ اختيرت عينة من الطلاب في كلية المستقبل الجامعة كان عددهم ) 695 ( طالب ،
وبالاعتماد على استمارة الاستبيان المصممة وفق مقياس تقنية )الأداء-الأهمية( تم تحليل البيانات
والتوصل الى مجموعة من الإستنتاجات كان من أهمها وجود فجوة واضحة بين توقعات الطلاب
في جوانب الجودة التي تشكل أهمية بالنسبة لهم وما تركز عليه أقسام الكلية في ضوء العملية
التعليمية ، وعملت الدراسة على لفت انتباه الكلية لذلك من تقديم مجموعة من التوصيات
والمقترحات بشأن ذلك للارتقاء بالمستوى التعليمي في الكلية وتحسين جودة خدماتها التعليمية.