قياس العلاقة بين البرامج التدريبية و جودة الخدمات البلدية

بحث ميداني البحث مستل من رسالة لنيل الدبلوم العالي (المعادل للماجستير) في ادارة البلديات

الملخص

يختبر البحث الحالي علاقة الارتباط بين كل من المتغير التفسيري ) البرامج التدريبية (
والمتغير المستجيب ) جودة الخدمات البلدية ( في أمانة بغداد وكذلك اختبار الفروقات المعنوية
لمتغيرات البحث ، تمثل مجتمع البحث الدوائر البلدية في قاطع الرصافة بعدد أجمالي ) 4( بلديات
من أصل ) 8 ( وهي ) الشعب ، الأعظمية ، بغداد الجديدة ، والصدر الاولى ( ، بالإضافة الى
العاملين في أدارة معهد التدريب المهني ، وقد اختيرت عينة عشوائية مثلت ) 264 ( من
مدراء ومعاونين هذه الدوائر وكذلك مسؤولي الأقسام البلدية والشعب بالإضافة الى الملاكات
الهندسية المسؤولين عن فرق العمل. وأن مشكلة البحث تتمثل بانه لا يزال هناك بعض السلبيات
وأوجه القصور والضعف التي تؤثر سلبا" في مخرجات البرامج التدريبية وبالتالي تؤثر على
مستوى جودة الخدمات البلدية التي تقدمها الدوائر المبحوثة ، وفقا" لغرض البحث فقد صيغت في
ضوئه فرضية رئيسية يتفرع عنها مجموعة من الفرضيات الفرعية بهدف اختبار علاقة الارتباط
بين متغيري البحث وباستخدام اداة رئيسية لجمع البيانات من أفراد العينة وهي الاستبانة ولأجل
معالجة البيانات استخدمت العديد من الاساليب الاحصائية وهي ) التوزيع التكراري ، الوسط
الحسابي ، الانحراف المعياري ، معامل ارتباط بيرسون ( ، وقد توصل الباحث الى ان هناك
علاقة ارتباط ايجابية بين المتغيرين أي ان زيادة مستوى البرامج التدريبية من حيث التصميم
والادارة والتقييم بشكل ناجح يؤدي الى زيادة في قيمة الخدمات المقدمة ، أما التوصيات فقد تركزت
بضرورة دعم الادارات العليا في الدوائر المبحوثة للبرامج التدريبية وزيادة الاهتمام بتطوير
مواردها البشرية ، ويأتي ذلك من خلال اعتماد خطط وبرامج تدريبية فاعلة للتطوير خاصة
شريحة المهندسين والفنيين لا كسابهم المعرفة والخبرة وتغيير السلوك باتجاه تقديم خدمة ذات
جودة عالية.
المصطلحات الرئيسية للبحث / مفهوم البرامج التدريبية ، تصميم البرنامج التدريبي واعداده ،
ادارة البرنامج التدريبي ، تقييم البرامج التدريبية ، مفهوم الجودة ، مفهوم الخدمة ، ابعاد جودة
الخدمة .