دور سلسلة القيمة في كسب رضا وولاء الزبون
بحث مستل
الملخص
يتناول البحث الحالي موضوع سلسلة القيمة وبيان دورها في تحقيق رضا وولاء الزبون من
خلال نشاط خدمات ما بعد البيع قد برزت أهمية البحث من خلال تناوله لكل من سلسلة القيمة
وبيان الكيفية التي تعمل من خلالها على كسب رضا الزبون اذ تتكون سلسلة القيمة من مجموعة
من الأنشطة واحدى تلك الأنشطة هو نشاط خدمات ما بعد البيع الذي يعمل على تقديم المساعدة
للزبون بعد قيامه بعملية الشراء وحل المشاكل المصاحبة لعملية الشراء من خلال الاستماع
للزبون والعمل على دراسة تلك المشاكل وحلها ،مما ينتج عنها رضا الزبون عن تلك الشركة اذ
يعتبر كسب رضا الزبون وولائهم في الوقت الحالي محل اهتمام جميع الشركات التي تعمل على
زيادة حصتها السوقية وضمان استمراريتها في ظل المنافسة الشديدة التي تشهدها البيئة
الاقتصادية حاليا.
