دور التسويق الالكتروني في تحسين جودة الخدمة

دراسة استطلاعية تحليلية في المركز الوطني للاستشارات الهندسية/ قسم هندسة الخدمات

الملخص

     سعى البحث الى التعرف على دور التسويق الالكتروني في تحسين جودة الخدمة وذلك في ضوء متغيرات جودة الخدمة الفرعية (الاعتمادية، الامان، الاستجابة، الملموسية والتعاطف) من خلال استطلاع اراء عينة من الموظفين في المركز الوطني للاستشارات الهندسية/ قسم هندسة الخدمات. إنتهج البحث المنهج الاستطلاعي التحليلي وإعتُمدت الإستبانة كأداة في جمع البيانات، ووزعت على عينة بلغت (40) موظفاً في المركز الوطني للاستشارات الهندسية/ قسم هندسة الخدمات ، وإستُخدم البرنامج الاحصائي الجاهز (SPSS.V.24) في تحليل البيانات لإستخراج الاوساط الحسابية والإنحرافات المعيارية ومعامل الإرتباط (Spearman) والإنحدار الخطي البسيط.

    أكدت النتائج وجود علاقة ارتباط معنوية بين التسويق الالكتروني وجودة الخدمة في الشركة المبحوثة، كما أظهرت وجود تأثير ذو دلالة معنوية بين التسويق الالكتروني وابعاد جودة الخدمة (الملموسية، الاستجابة والتعاطف) وان مستوى التأثير طردي يزداد بوجودهما معاً. وعدم وجود تأثير ذو دلالة معنوية بين التسويق الالكتروني وبعدي جودة الخدمة (الاعتمادية والامان) .‏

    وان اهم الاستنتاجات هي وجود استعداد لدى موظفي الشركة لتقديم الخدمات للزبائن بصورة فورية ودون تباطئ وتأخير.‏ كما ان الشركة لا تمتلك اجهزة ومعدات حديثة مواكبة للتطورات الحاصلة في الشركات المنافسة.