اليقظة التسويقية ودورها في ادارة الازمة التسويقية

دراسة استطلاعية لآراء بعض العاملين في شركات الاتصال العاملة في محافظة نينوى

Abstract

يهدف البحث الحالي إلى تسليط الضوء على اهمية المعلومات الاستباقية عن البيئة الخارجية لمنظمات الاعمال اهمها البيئة التسويقية والتي ينبغي على تلك المنظمات من الاستفادة المثلى منها وخاصة فيما يتعلق بجمع المعلومات عن الزبائن والموردين واللذان يعدان الاساس في نجاح انشطتها التسويقية والتي تقدم من خلال اليقظة التسويقية، وكذلك الدور الذي يلعبه هذا النظام في معالجة ومواجهة الازمات التسويقية التي اصبحت تعاني منها العديد من منظمات الاعمال.

من هنا سعى البحث إلى تحديد طبيعة الدور الذي تلعبه عملية اليقظة التسويقية في مواجهة الازمات التسويقية، انطلاقا من مشكلة اساسية متمثلة بالتساؤل عن مقدار الدور التي تلعبه معلومات اليقظة التسويقية في التقليل من اثار الازمات التسويقية أو منع حدوثها.

ولحل هذه المشكلة ولتحقيق اهداف البحث تم تصميم استمارة استبانة شملت (24) فقرة لكلا البعدين وتم توزيعها على (34) من العاملين في شركات الاتصال العاملة في محافظة نينوى، وتم تحليل هذه الاستبانة بمجموعة من الاختبارات الاحصائية باستخدام البرنامج الاحصائي (SPSS V21)، وتوصل الباحثان إلى مجموعة من الاستنتاجات المهمة اهمها وجود اسهام واضح وكبير لمعلومات اليقظة التسويقية في مواجهة الازمة التسويقية، وهذا ما يعزز من السبل الكفيلة للحد من اثار الازمات السلبية، ووضع الباحثان مقترحات مهمة للمنظمات المبحوثة والتي اختتم بها البحث اهمها ينبغي على المنظمات الاستفادة من معلومات اليقظة التسويقية من خلال تفكيك الازمة الكبيرة الى اجزاء لكي يسهل حلها وتقليل اثارها السلبية مستقبلاً.